Oposicion : Oposiciones a Tecnico de Atencion a Pasajeros, Usuarios y Clientes (Solo preparan a alumnos de Barcelona)

Oposiciones a Tecnico de Atencion a Pasajeros, Usuarios y Clientes (Solo preparan a alumnos de Barcelona)

Categoría : Oposiciones AENA

Está dirigido a...

A aquellos que cumpliendo con los requisitos exigidos, deseen superar con éxito las Oposiciones a Técnico de Atención a Pasajeros, Usuarios y Clientes

Descripción del Curso que prepara esta Oposición

Misión

Realizar las actividades de atención a pasajeros, usuarios y clientes de forma que se garantice el correcto servicio aeroportuario según los estándares previos.


FUNCIONES PRINCIPALES

- Ejecutar las funciones de control y supervisión de los servicios de asistencia en tierra a pasajeros y usuarios, realizado la función (manual o autorizada), que requiera su correcto funcionamiento.

- Facilitar o transmite información directa: telefónica, megafonía, audiovisual u oral sobre el movimiento de aviones y demás datos que deban conocer los clientes, pasajeros y usuarios.

- Realiza funciones de atención directa a pasajeros, usuarios y clientes del aeropuerto.

- Atiende las reclamaciones de pasajeros, usuarios y clientes resolviendo aquellas de resolución inmediata y analizando y canalizando el resto.

- Verifica y transmite información sobre el nivel de funcionamiento y utilización de las instalaciones, dependencias y áreas asociadas a los procesos de servicios, canalizando las incidencias surgidas.

- Realiza tareas relacionadas con la facturación de servicios del aeropuerto.

- Emplea los medios individuales de extinción (extintores portátiles, BIE, etc.) cuando las circunstancias lo requieran.

- Colabora en la instrucción práctica tanto de los reciclajes como de las nuevas incorporaciones.

- Controla las asistencias técnicas subcontratadas, asegurando el cumplimiento de la normativa de seguridad y de prevención de riesgos en su área de actividad.

- Se mantiene actualizado en los procedimientos y normativa que afectan a su trabajo participando y proponiendo y proponiendo mejoras en su ámbito de

Requisitos de la Oposición

- Título de BUP o Bachiller LOGSE, Técnico especialista o Técnico Superior (FP) o equivalente.

- Permiso de conducción B.

- Tener al menos 18 años de edad, sin perjuicio de lo que a este respecto establecen los artículos 6 y 7 del Estatuto de los Trabajadores.

- No padecer enfermedad ni limitaciones físicas o psíquicas incompatibles con el normal desempeño de las tareas o funciones correspondientes a la actividad a desempeñar.

- Nacionalidad: Podrán optar las personas que se encuentren en alguna de las siguientes circunstancias:

· Ser español

· Poseer la nacionalidad de alguno de los demás Estados miembros de la Unión Europea o de algún Estado al que en virtud de los Tratados Internacionales celebrados por la Unión Europea y ratificados por España sea de aplicación la libre circulación de trabajadores.

· También podrán participar, cualquiera que sea su nacionalidad, el cónyuge de los españoles y de los nacionales de alguno de los demás Estados miembros de la Unión Europea y, cuando así lo prevea el correspondiente Tratado, el de los nacionales de algún Estado al que en virtud de los Tratados Internacionales celebrados por la Unión Europea y ratificados por España sea de aplicación la libre circulación de trabajadores, siempre que no estén separados de derecho.

· Asimismo, con las mismas condiciones, podrán participar sus descendientes y los de su cónyuge, menores de veintiún años o mayores de dicha edad que vivan a su expensas.

· Asimismo podrán participar quienes no estando incluidos en los párrafos anteriores se encuentren en España en situación de legalidad, siendo titulares de un documento que les habilite a residir y a poder acceder sin limitaciones al mercado laboral. En consecuencia, podrán participar quienes se encuentren en situación de residencia temporal, quienes se encuentren en situación de residencia permanente, quienes se encuentren en situación de autorización para residir y trabajar, así como los refugiados.

Descripción Pruebas Selectivas

- PRUEBA TEÓRICA:

Contestar un test de 70 preguntas, basadas en el temario.

- PRUEBA IDIOMA:

Prueba tipo test de reconocimiento de determinadas oraciones inglés – castellano y a la inversa.

- PRUEBA LENGUA OFICIAL DE LA COMUNIDAD (opcional).

Acreditación de la lengua oficial de la comunidad si así se especifica en la convocatoria. Prueba oral y escrita.