Hola!
Yo nunca he llegado al segundo examen, pero de los q he visto en Internet, tb t ponen preguntas de cómo atender a los usuarios/as: por ej. Vi una pregunta q era:
-Viene un investigador con un maletín que se quiere meter en el depósito con él, q haces?
-Otra pregunta era: Te viene un
profesor (pa Biblio de Uni)preguntando por un libro y tú le dices q está prestado. él te pregunta el nombre de la persona que lo tiene. ¿Qué haces? No se lo puedes decir.
Preguntas parecidas a esas, un poco xorras la verdad.
Suerte!