Curso de Superación y Acreditación para el desempeño del Puesto de Atención
al Cliente
Relación de alumnos que han superado la fase On line
Resolución de reclamaciones
Una vez analizadas las reclamaciones recibidas referentes al Curso de Superación y Acreditación para el
desempeño del Puesto de Atención al Cliente, y tras considerar en detalle cada una de las diferentes
casuísticas planteadas, se procede a publicar el listado de alumnos que han superado la primera fase, en
base a los siguientes criterios y aclaraciones:
1. Para superar el curso es necesario haber completado la totalidad de los contenidos y haber
completado el examen final en una única tentativa con una nota igual o superior al 60%.
2. Las reclamaciones que hacen referencia a incidencias técnicas a la hora de realizar el examen final
carecen de fundamento tras las pruebas realizadas e informe dictaminado por el equipo técnico.
En cualquier caso, tras proceder a revisión individualizada de cada una de las reclamaciones presentadas,
se evidencia la existencia de casos de alumnos que, habiendo realizado varios accesos a la evaluación final,
no tienen variación alguna en su nota de puntuación y, por tanto, se considera que están dentro de las
condiciones planteadas en el punto 1: Haber realizado la evaluación final en una sola tentativa, sin
variaciones en la puntuación y con una nota igual a superior al 60%.
Por todo lo anteriormente planteado se:
PUBLICA relación de alumnos que han SUPERADO la primera fase On Line del Curso, que amplía la
anteriormente publicada e incluye las reclamaciones que se han aceptado teniendo en cuenta el
planteamiento citado. (ANEXO I).
Todos aquellos alumnos que se han añadido al listado publicado el pasado viernes 2 de diciembre de 2011,
recibirán en las próximas semanas, en el domicilio que consta en los sistemas de gestión de Recursos
Humanos, un CD con los contenidos del curso de cara a la preparación del examen.
En caso de existir alguna situación, que cumpliendo las condiciones descritas (una sola tentativa de
evaluación, y nota igual o superior al 60%), no estuviera incluida en el presente listado, se abre plazo de
reclamación desde hoy, día 27 de enero de 2012 hasta el próximo día 1 de febrero de 2012 inclusive. Por
criterios de racionalidad, agilidad y eficiencia, dichas reclamaciones se presentaran exclusivamente a
través del buzón de formación (formacion@correos.com), indicando en el asunto del mismo: “Referencia
ATC”.
Próximamente se informará de la fecha y lugar/es concreto/s de realización de la segunda fase del curso,
Prueba Presencial final.
Madrid, a 27 de Enero de 2012