Temario Oposiciones CUERPO EJECUTIVO DE CORREOS Y TELÉGRAFOS (PROMOCIÓN INTERNA). TEMARIO VOLUMEN II

Precio total Serie Completa : 86,00 €

Nuevo Temario para la preparación de las pruebas selectivas de acceso al Cuerpo Ejecutivo de Correos y Telégrafos por el sistema de promoción interna, según el Nuevo Programa Oficial que regirá en las mismas, publicado por la Sociedad Estatal Correos y Telégrafos.

En este Segundo volumen de la obra se tratarán las materias de los temas 9 a 13: reclamaciones, quejas, peticiones e iniciativas, ofimática general, estudio de las principales aplicaciones y sistemas informáticos específicos de Correos (IRIS, SGIE, SIE, RHUNID y otros), estadística y gestión de la calidad en Correos.

En el Primer volumen se han desarrollado los temas 1 a 8. En ambos volúmenes, los temas contienen numerosas ilustraciones, capturas de pantalla y esquemas que reproducen gráficamente lo expuesto en ellos.




INDICE

Tema 9. Reclamaciones. Quejas. Peticiones. Iniciativas


Tema 10. Ofimática: Procesadores de texto, hojas de cálculo y bases de datos, concepto y aplicaciones


Tema 11. Aplicaciones, sistemas y herramientas operativas y de gestión utilizadas en Correos: IRIS, SGIE, SIE y otras específicas


Capítulo I. IRIS 6


Capítulo II. SGIE (Servicio de Gestión Integral de Envíos)


Capítulo III. SIE (Sistema de Información Estadística)


Capítulo IV. SICER (Sistema de Información y Control de Envíos Registrados)


Capítulo V. RHUNID


Anexo. Glosario de aplicaciones y sistema específicos utilizados en

Correos


Tema 12. Estadística. Conceptos fundamentales. Medidas de tendencia central. Sistemas estadísticos utilizados en la medición del tráfico postal y telegráfico. Características principales


Tema 13. La calidad en Correos. Calidad en plazo. La calidad de los procesos. Los modelos de mejora e innovación continua. El modelo europeo FQM. Los resultados de la calidad