Temario Oposiciones CUESTIONARIO CUERPO EJECUTIVO DE CORREOS

Precio total Serie Completa : 90,99 €

Reúne un total de 1.125 preguntas, completamente actualizadas

INDICE

TEST DE TEMAS

Tema 1. Marco legal de la Sociedad Anónima Estatal Correos y Telégrafos, S.A. Directivas del Parlamento Europea. La Ley del Servicio Postal Universal, de los Derechos de los Usuarios y del Mercado Postal. La Ley Orgánica para la igualdad efectiva de mujeres y hombres.

Tema 2. El Grupo Correos. La Sociedad Anónima Estatal Correos y Telégrafos, S.A.: Organizaciones central y periférica. Órganos Rectores y funciones. Objetivo y líneas estratégicas.

Tema 3. Productos y servicios I. Los productos postales y telegráficos: Línea básica y sus productos. Línea económica y sus productos. Línea urgente y otros productos de valor añadido. Paquetería.

Tema 4. Productos y servicios II. Servicios on line. Los servicios financieros (bancarios y envío de dinero). Filatelia. Servicios adicionales y complementarios (cobro de recibos, embalajes, telecomunicaciones, etc.).

Tema 5. Admisión de las distintas modalidades y categorías de la correspondencia ordinaria, certificada y asegurada. Procesos de admisión.

Tema 6. Tratamiento de la correspondencia. Normas generales. Sistemas de clasificación. Clasificación automática y clasificación manual. Los centros de tratamiento. Los centros de tratamiento automatizados.

Tema 7. Sistemas de franqueo. Las distintas modalidades y procesos.

Tema 8. Atención al público: acogida e información al cliente. Los servicios de información. Información general y particular al cliente.

Tema 9. Reclamaciones. Quejas. Peticiones. Iniciativas.

Tema 10. Ofimática: procesadores de texto, hojas de cálculo y bases de datos, concepto y aplicaciones.

Tema 11. Aplicaciones, sistemas y herramientas operativas y de gestión utilizadas en Correos: IRIS, SGIE, SIE y otras específicas.

Tema 12. Estadística. Conceptos fundamentales. Medidas de tendencia central. Sistemas estadísticos utilizados en la medición del tráfico postal y telegráfico. Características principales.

Tema 13. La Calidad en Correos. Calidad en plazo. La calidad de los procesos. Los modelos de mejora e innovación continua. El modelo europeo EFQM. Los resultados de la calidad.



TEST PARCIALES

Test Parcial 1 (temas 1 a 7)

Test Parcial 2 (temas 8 a 13)


TEST DE EXÁMENES

Test de examen 1

Test de examen 2

Test de examen 3

Test de examen 4

Test de examen 5

Test de examen 6

Test de examen 7