Temario Oposiciones PERSONAL LABORAL DE CORREOS: TEMARIO + CD

Con este Volumen(430 páginas) + CD(614 páginas de Cultura General + 87 páginas de Psicotécnicos), el opositor a Personal Laboral de Correos, queda preparado eficazmente para superar las pruebas de acceso. Temario Oficial.
Contiene Cuestionarios y Actividades.

INDICE

PARTE I – CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS DE LA PROFESIÓN.
Tema 1.- El sector postal: normativa europea.
1. Contexto postal europeo.
2. Directivas del parlamento europeo.
Tema 2.- Servicio postal español: normativa.
1. Ley 43/2010, de 30 de diciembre, del spu, de los derechos de los usuarios y del mercado postal.
2. Ley 23/2007, de 8 de octubre, de creación de la comisión nacional del sector postal.
3. Reglamento de servicios postales.
Tema 3.- Sociedad Estatal Correos y Telégrafos.
1. Sociedad estatal correos y telégrafos.
Tema 4.- Organización de Correos y Telégrafos.
1. Modelo organizativo de correos.
2. Plan estratégico 2011-2014.
Tema 5.- Productos y servicios de Correos.
1. Productos de correos: línea básica y sus productos.
2. Línea urgente.
3. Paquetería.
4. Línea económica.
5. Productos telegráficos.
6. Servicios adicionales.
7. Gestión de buzón.
8. Otros.
9. Giros.
10. Productos de chronoexprés.
Tema 6.- Modalidades de la correspondencia: admisión.
1. Admisión de las distintas modalidades y categorías de la correspondencia ordinaria, certificada y asegurada.
2. Iris 6.
Tema 7.- Sistemas de franqueo.
1. Sistemas de franqueo.
2. Irregularidades.
Tema 8.- Clasificación y tratamiento de la correspondencia.
1. Tratamiento de la correspondencia.
2. Clasificación del correo nacido en buzones admitido en oficina.
3. Planes de automatización y contenerización.
4. Centros de tratamiento.
5. Red de transportes.
6. Carga de vehículos.
7. Manipulación de cargas.
Tema 9.- Entrega y distribución de la correspondencia.
1. La unidad de reparto ordinario.
2. Unidad de servicios especiales (use).
3. Servicios adicionales.
4. Unidad de entrega oficina .
5. Puntos de entrega.
6. Operaciones previas a la entrega.
7. Envíos sobrantes y caducados.
Tema 10.- Sistemas de calidad de Correos.
1. La calidad y los clientes.
2. La calidad en correos.
3. Modelo de gestión de calidad en correos.
4. Actuaciones de correos en materia de calidad.
5. Gestión de la innovación en Correos.
6. Certificaciones ISO.
7. Calidad en el plazo.
8. Quorum. Sistema de gestión de clientes. Quejas y reclamaciones.
9. Acciones de comunicación interna.
PARTE II – CULTURA GENERAL (CD).