Temario Oposiciones TÉCNICOS AUXILIARES DEL SERVICIO DE ATENCIÓN A LA COMUNIDAD UNIVERSITARIA E INFORMACIÓN INSTITUCIONAL DE LA UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE MADRID. TEMARIO

Precio total Serie Completa : 60,00 €

• Desarrollo del temario completo para la preparación de las pruebas que conforman el proceso selectivo para cubrir los puestos vacantes de la relación de puestos de trabajo de PAS laboral, concretamente la especialidad Servicio Atención a la Comunidad Universitaria e Información Institucional, según la Resolución de 15 de junio de 2012, de la Universidad Autónoma de Madrid, de la Convocatoria, publicada en el BOCM núm. 154, de 29 de junio de 2012.

• Contiene los 13 temas requeridos en el programa oficial, desarrollados de una manera extensa, a fin de que el opositor disponga de una gran cantidad de información que le permita un estudio completo y eficaz. Asimismo, incorporamos las peculiaridades de la Universidad Autónoma de Madrid en aquellos temas en que por sus enunciados y características hemos considerado oportuno hacerlo para contribuir a una mejor preparación.


INDICE

Tema 1. El II Convenio Colectivo vigente del Personal Laboral de las Universidades Públicas de Madrid

Tema 2. Información y Atención al Público

Tema 3. La comunicación y el lenguaje: tipos de comunicación, oral, telefónica y escrita

Tema 4. La comunicación presencial. Barreras comunicativas. Comunicación eficaz

Tema 5. La atención teléfonica. Características. El proceso de información mediante el teléfono. La escucha activa

Tema 6. Equipos e instalaciones: telefonía, fax, equipos audiovisuales

Tema 7. Tratamiento de quejas y reclamaciones

Tema 8. Tratamiento de conflictos: la asertividad

Tema 9. Prevención de Riesgos Laborales. Servicios de prevención. Comité de Seguridad y Salud. Delegados de prevención

Tema 10. Seguridad en edificios

Tema 11. Situaciones de emergencia

Tema 12. Nociones básicas de Primeros Auxilios

Tema 13. Manejo básico de ordenadores. Correo electrónico e internet