Temario Oposiciones TÉCNICOS AUXILIARES DEL SERVICIO DE ATENCIÓN A LA COMUNIDAD UNIVERSITARIA E INFORMACIÓN INSTITUCIONAL (UAM). TEMARIO Y TEST

OBJETIVOS
El presente manual contiene el material adecuado para la preparación eficaz de las pruebas selectivas para el acceso a las plazas vacantes de Técnicos Auxiliares del Servicio de Atención a la Comunidad Universitaria e Información Institucional, de la Universidad Autónoma de Madrid.


PERFIL DEL CANDIDATO
- Opositores a las plazas vacantes de Técnicos Auxiliares del Servicio de Atención a la comunidad Universitaria e Información Institucional (UAM).
- Preparadores.
- Personal al servicio de la UAM.


CONTENIDO
En este volumen se desarrollan, de forma rigurosa y coherente con el nivel del puesto de trabajo, todos los temas que componen el programa oficial de acceso a las plazas de Técnicos Auxiliares del Servicio de Atención a la Comunidad Universitaria e Información Institucional, de la Universidad Autónoma de Madrid, establecido en la convocatoria publicada el Boletín Oficial de la Comunidad de Madrid nº 154, de 29 de junio de 2012.
Asimismo incluye cuestionarios de preguntas objetivas con respuestas alternativas, de las cuales solo una es la correcta, correspondientes a cada uno de los temas desarrollados.


DOCUMENTACIÓN
- A. Barranco. Actuación de Enfermería ante el paciente Quemado y otras patologías derivadas del calor. Satse-Jaén.
- A. Barranco. Curso Reanimación Cardio-Pulmonar Básica. Satse-Jaén
- Decreto 21/2002, de 24 de enero, por el que se regula la atención al ciudadano en la Comunidad de Madrid
- J.A. Prole. Enfermería de Urgencias. Técnicas y Procedimientos. 3ª ed. Elsevier; 2005
- K.C. McHardy, D.J. Godden, D. Nathwani, G. Needham, K.P. Duguid. Casos Clínicos en Medicina de Urgencias. Mosby/Doyma Libros; 1995
- Ley 30/1992, de 26 de noviembre, de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común
- Ley 31/1995, de 8 de noviembre, de Prevención de Riesgos Laborales
- Ley Orgánica 4/2001, de 12 de noviembre, reguladora del Derecho de Petición
- P. Farreras, C. Rozman. Medicina Interna. Harcourt y Brace; 1998
- Pérez E. Auxiliar de Enfermería. 3ª ed. Mc Graw Hill; 2000
- Real Decreto 1465/1999, de 17 de septiembre, por el que se establecen criterios de imagen institucional y se regula la producción documental y el material impreso de la Administración General del Estado
- Real Decreto 1942/1993, de 5 de noviembre, por el que se aprueba el Reglamento de Instalaciones de Protección contra incendios
- Real Decreto 208/1996, de 9 de febrero, por el que se regulan los servicios de información administrativa y atención al ciudadano
- Real Decreto 2177/2004, de 12 de noviembre, por el que se modifica el Real Decreto 1215/1997, de 18 de julio, por el que se establecen las disposiciones mínimas de seguridad y salud para la utilización por los trabajadores de los equipos de trabajo, en materia de trabajos temporales en altura
- Real Decreto 314/2006, de 17 de marzo, por el que se aprueba el Código Técnico de la Edificación
- Real Decreto 393/2007, de 23 de marzo, por el que se aprueba la Norma Básica de Autoprotección de los centros, establecimientos y dependencias dedicados a actividades que puedan dar origen a situaciones de emergencia
- Real Decreto 486/1997, de 14 de abril, por el que se establecen las disposiciones mínimas de seguridad y salud en los lugares de trabajo
- Real Decreto 951/2005, de 29 de julio, por el que se establece el marco general para la mejora de la calidad en la Administración General del Estado
- Safar, P. Reanimación cardiopulmonar y cerebral. Interamericana; 1990


RECURSOS DIDÁCTICOS
Para favorecer la adquisición de conocimientos por parte del opositor, los temas se han presentado con las siguientes notas características:
- Referencias legislativas y bibliográficas al inicio de cada uno de ellos, cuya finalidad es poner en conocimiento del opositor las fuentes legales y bibliográficas en que se sustentan
- Cuadros y gráficos explicativos de los contenidos
- Estructura pedagógica de las materias
- Contenido totalmente actualizado a la fecha de edición



INDICE

TEMARIO
Tema 1
El II Convenio Colectivo vigente del Personal Laboral de las Universidades Públicas de Madrid.

Tema 2
Información y atención al público.

Tema 3
La comunicación y el lenguaje: tipos de comunicación, oral, telefónica y escrita.

Tema 4
La comunicación presencial. Barreras comunicativas. Comunicación eficaz.

Tema 5
La atención telefónica. Características. El proceso de información mediante el teléfono. La escucha activa.

Tema 6
Equipos e instalaciones: telefonía, fax, equipos audiovisuales.

Tema 7
Tratamiento de quejas y reclamaciones.

Tema 8
Tratamiento de conflictos. La asertividad.

Tema 9
Prevención de riesgos laborales. Servicios de prevención. Comité de Seguridad y Salud. Delegados de prevención.

Tema 10
Seguridad en edificios.

Tema 11
Situaciones de emergencia.

Tema 12
Nociones básicas de primeros auxilios.

Tema 13
Manejo básico de ordenadores. Correo electrónico e Internet




TEST
Test 1


Test 2


Test 3


Test 4


Test 5


Test 6


Test 7


Test 8


Test 9


Test 10


Test 11


Test 12


Test 13