Temario Oposiciones TEMARIO CUERPO EJECUTIVO DE CORREOS VOLUMEN II

Precio total Serie Completa : 90,99 €

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INDICE

Tema 8. Atención al público: acogida e información al cliente. Los servicios de información. Información general y particular al cliente.

Tema 9. Reclamaciones. Quejas. Peticiones. Iniciativas.

Tema 10. Ofimática: procesadores de texto, hojas de cálculo y bases de datos, concepto y aplicaciones.

Tema 11. Aplicaciones, sistemas y herramientas operativas y de gestión utilizadas en Correos: IRIS, SGIE, SIE y otras específicas.

Tema 12. Estadística. Conceptos fundamentales. Medidas de tendencia central. Sistemas estadísticos utilizados en la medición del tráfico postal y telegráfico. Características principales.

Tema 13. La Calidad en Correos. Calidad en plazo. La calidad de los procesos. Los modelos de mejora e innovación continua. El modelo europeo EFQM. Los resultados de la calidad.