Temario Oposiciones TEMARIO VOL I CUERPO EJECUTIVO POSTAL Y DE TELECOMUNICACIONES DE CORREOS PROMOCIÓN INTERNA

Precio total Serie Completa : 99,01 €

Con este libro el opositor está adquiriendo un instrumento esencial para la preparación eficaz de las pruebas de acceso a las plazas vacantes en el Cuerpo Ejecutivo Postal y de Telecomunicaciones de Correos por el turno de Promoción Interna.

En este volumen se incluye el desarrollo pormenorizado de los temas recogidos en el Bloque de Organización y funciones de la Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, S.A conforme al programa que regirá en la próxima convocatoria.

Elaborados por personal docente especializado y actualizados hasta la fecha de edición, en cada uno de los temas encontrará:

- Referencias a la normativa aplicada
- Cuadros y gráficos explicativos
- Esquemas- resúmenes finales

INDICE

INDICE
OrganizaciÓn y funciones de la Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, S.A.


Tema 1
Marco legal de la Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, S.A. Directivas del Parlamento Europeo. La Ley del Servicio Postal Universal y de Liberación de los Servicios Postales

Tema 2
La Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, S.A.: Organizaciones central y periférica. Órganos Rectores y funciones. División Correo: Direcciones de Zona, División de Oficinas: Gerencias de Zona. Clasificación y características de las Oficinas Postales

Tema 3
Los productos postales y telegráficos: Línea básica y sus productos. Línea económica y sus productos. Línea urgente y otros productos de valor añadido

Tema 4
Admisión de las distintas modalidades y categorías de la correspondencia ordinaria, certificada y asegurada. La ventanilla unificada polivalente: Procesos de admisión

Tema 5
Tratamiento de la correspondencia. Normas generales. Sistemas de clasificación. Clasificación automática y clasificación manual. Los centros de tratamiento. Los centros de tratamiento automatizado

Tema 6
Sistemas de franqueo. Tratamiento y contabilidad del giro nacional e internacional

Tema 7
Atención al público: Acogida e información al cliente. Los servicios de información. Información general y particular al cliente

Tema 8
Reclamaciones. Quejas. Peticiones. Iniciativas

Tema 9
Ofimática: Procesadores de texto, hojas de cálculo y bases de datos, concepto y aplicaciones

Tema 10
Estadística. Conceptos fundamentales. Medidas de tendencia central. Sistemas estadísticos utilizados en la medición del tráfico postal y telegráfico. Características principales

Tema 11
La Calidad en Correos. Calidad en plazo. La calidad de los procesos. Los modelos de mejora e innovación continua. El modelo europeo FQM. Los resultados de la calidad

Anexos