Temario Oposiciones VENTA ONLINE. FAMILIA PROFESIONAL COMERCIO Y MARKETING. CERTIFICADOS DE PROFESIONALIDAD

Precio total Serie Completa : 210,01 €

Este libro contiene el desarrollo completo de la unidad formativa Venta online (UF0032), que forma parte del módulo formativo Operaciones de venta (MF0239), perteneciente al certificado de profesionalidad denominado Actividades de venta (COMV0108), que corresponde a la Familia Profesional Comercio y marketing.

Los contenidos formativos han sido expuestos siguiendo las directrices propuestas en el Real Decreto 1977/2008, de 1 de agosto, modificado por el Real Decreto 1522/2011, de 31 de octubre.

Los temas están estructurados pedagógicamente, de forma que resulte más fácil el estudio de los mismos, por lo que se acompañan de ilustraciones, imágenes y tablas de contenido. Para facilitar el aprendizaje de los contenidos expuestos se incluyen actividades solucionadas intercaladas en el desarrollo de los contenidos y al final de cada uno de los capítulos.

El certificado de profesionalidad de Actividades de venta está compuesto de los siguientes módulos y unidades formativas:

• MF0239_2: Operaciones de venta

- UF0030: Organización de procesos de venta (60 horas).

- UF0031: Técnicas de venta (70 horas).

- UF0032: Venta online (30 horas).

• MF0240_2: Operaciones auxiliares a la venta.

- UF0033: Aprovisionamiento y almacenaje en la venta (40 horas).

- UF0034: Animación y presentación del producto en el punto de venta (60 horas).

- UF0035: Operaciones de caja en la venta (40 horas).

• MF0241_2: Información y atención al cliente/consumidor/usuario.

- UF0036: Gestión de la atención al cliente / consumidor (60 horas).

- UF0037: Técnicas de información y atención al cliente / consumidor (60 horas).


•MF1002_2: Inglés profesional para actividades comerciales (90 horas).


INDICE

La Formación Profesional para el Empleo y los Certificados de Profesionalidad

CAPÍTULO INTRODUCTORIO. El certificado de profesionalidad

I. Identificación del certificado de profesionalidad

II. Perfil profesional del certificado

III. Formación del certificado de profesionalidad

CAPÍTULO 1. Internet como canal de venta

1. Las relaciones comerciales a través de Internet

1.1. Introducción

1.2. B2B

1.3. B2C

1.4. B2A

2. Utilidades de los sistemas online

2.1. Navegadores: uso de los principales navegadores

2.2. Correo electrónico

2.3. Mensajería instantánea

2.4. Teletrabajo

2.5. Listas de distribución y otras utilidades: gestión de la relación con el cliente online

3. Modelos de comercio a través de Internet

3.1. Ventajas

3.2. Tipos

3.3. Eficiencia y eficacia

4. Servidores online

4.1. Servidores gratuitos

4.2. Coste y rentabilidad de la comercialización online

Actividades

CAPÍTULO 2. Diseño comercial de páginas web

1. El internauta como cliente potencial y como cliente real

1.1. Perfil del internauta

1.2. Comportamiento del cliente internauta

1.3. Marketing viral: aplicaciones y buenas conductas

2. Criterios comerciales en el diseño comercial de páginas web

2.1. Partes y elementos del diseño de páginas web

2.2. Criterios comerciales en el diseño de páginas web

2.3. Usabilidad de la página web

3. Tiendas virtuales

3.1. Tipología de las tiendas virtuales

3.2. El escaparate virtual

3.3. Visitas guiadas

3.4. Acciones promocionales y banners

4. Medios de pago en Internet

4.1. Seguridad y confidencialidad

4.2. TPV virtual

4.3. Transferencias

4.4. Cobros contrareembolso

5. Conflictos y reclamaciones de clientes

5.1. Gestión online de reclamaciones

5.2. Garantías de la comercialización online

5.3. Buenas prácticas en la comercialización online

6. Aplicaciones a nivel usuario para el diseño de páginas web comerciales: gestión de contenidos

Actividades

BIBLIOGRAFÍA

ACRÓNIMOS

SOLUCIONARIO DE ACTIVIDADES

EVALUACIÓN FINAL

SOLUCIONARIO DE EVALUACIÓN FINAL