Patri77

• 16/11/2005 10:55:00.
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Supuesto práctico de Telefonista

Hola, quería saber si alguien me podía contestar sobre la respuesta a un supuesto práctico de la categoría de telefonista. Tuve el examen hace poco y estoy pensando en recurrir el examen pq creo q la respuesta que dieron como correcta no es exacta. El caso es que nos decían q a las 09.00 entraban 4 llamadas al mismo tiempo: una del Presidente de la Junta, otra de un funcionario q, x urgencia familiar quería q le pasásemos con un primo de Barcelona; otra llamada de un desconocido q nos dice que está ardiendo un departamento de la Junta; y la última de un Jefe de Sev q quiere hablar con un subordinado. Nos decían q explicásemos las operaciones a seguir y la prioridad de cada una. En lo de explicar las operaciones no tengo dudas pero en lo de la prioridad sí, pq según el temario, la propia centralita es la que distrubuye las llamadas según el orden de entrada. Si entran las 4 a la vez, las pondrá en cola y nosotras lo único q podemos ver es q tenemos 4 llamadas en cola y, como mucho, q una es del exterior (suponiendo q el desconocido llame desde el exterior) y q tres son internas. Pero nunca sabemos qué es lo q quiere cada uno y, una vez q descolgamos el teléfono para una llamada, tenemos que resolver lo q nos plantee el que llama y no decirle que espere para ver lo q quiern las otras 3 ¿no????? O, por lo menos, ese es mi punto de vista.
PODRÍA ALGUIEN DECIRME SI REALMENTE EN EL SUPUESTO PRÁCTICO DEL Q OS ESTOY HABLANDO, SE PUEDEN ORDENAR LAS LLAMADAS O NO. GRACIAS