Preparación oposiciones a AENA Apoyo Servicios Generales

Tareas y funciones del personal de Apoyo de Atención a Pasajeros, Usuarios y Clientes

Algunas de las tareas que desempeña el personal de Apoyo de Atención a Pasajeros, Usuarios y Clientes son:

• Verificación y control del estado y funcionamiento de las instalaciones, áreas y dependencias operativas en los terminales y áreas asociadas.
• Atención a compañías, touroperadores y servicios auxiliares (taxis, autobuses, etc.) y sus usuarios.
• Distribución del flujo de pasajeros y control de acceso a zonas restringidas.
• Atención y facilitación de información del aeropuerto a los pasajeros y pasajeras.
• Manejo y mantenimiento de pasarelas.
• Gestión de los sistemas de control y cobro del aparcamiento de vehículos.

¿Qué personalidad, competencias e intereses tiene el personal de Apoyo de Atención a Pasajeros, Usuarios y Clientes?

Personalidad:

• Amabilidad
• Paciencia
• Responsabilidad
• Compromiso
• Respeto
• Asertividad
• Empatía
• Firmeza
• Dinamismo

Competencias:

• Atención al cliente
• Trabajo en equipo
• Planificación y organización
• Escucha
• Comunicación oral positiva

Intereses:

• Servicios aeroportuarios
• Atención al cliente

¿Qué necesitas para presentarte?

• Tener la nacionalidad española o de otro Estado miembro de la Unión Europea.
• Tener 16 años y no exceder de la edad de jubilación forzosa.
• No estar inhabilitado o inhabilitada por sentencia firme para el ejercicio de la función pública, ni haber sido separado o separada del servicio de ninguna Administración pública mediante expediente disciplinario.
• Poseer las aptitudes psicofísicas necesarias para el desempeño de las funciones del puesto.
• Estar en posesión del Título de Graduado en Educación Secundaria Obligatoria o equivalente.
• Tener el permiso de conducir de la clase B.

¿En qué consisten las oposiciones a Personal de Apoyo de Atención a Pasajeros, Usuarios y Clientes?

Por lo general, el proceso de selección contempla dos pruebas de carácter eliminatorio y obligatorio:

• Cuestionario sobre los contenidos del temario detallado en las bases de la convocatoria.
• Cuestionario tipo test para evaluar los conocimientos de inglés. La prueba incluye un listening.
• Además, los candidatos y candidatas deberán realizar un test de competencias conductuales

¿Qué debes preparar?

Algunos de los contenidos que deberás estudiar, incluidos en el temario que facilita AENA, son: funciones generales del aeropuerto, el lado tierra del aeródromo, viales de acceso, edificio terminal, recorrido de los pasajeros de llegadas y salidas, terminal de carga, lado aire, rutas de inspección de medios operacionales, derechos del pasajero, y control y atención de reclamaciones.

Consejos prácticos para superar las oposiciones a personal de Apoyo de Atención a Pasajeros, Usuarios y Clientes

• Lee y revisa la documentación oficial. Te hemos resumido los aspectos clave de estas oposiciones, pero si decides presentarte, debes consultar detenidamente la documentación oficial. Cada convocatoria tiene sus bases, en las que se establecen los requisitos, el tipo de pruebas, el temario, las fechas y fases de inscripción, etc.
• Antes de preparar una oposición, escógela. Un aspecto clave cuando te planteas opositar es pensar en el tipo de trabajo que realizarás si obtienes la plaza. Identificar las funciones y tareas, conocer el entorno laboral, el tipo de profesionales que trabajan en él y los conocimientos y competencias que pondrás en práctica son elementos que pueden ayudarte a decidir si te interesa presentarte al proceso selectivo.
• Crea tu propio calendario. Analiza el temario que debes preparar, el tiempo diario que vas a poder dedicarle y los meses que quedan antes de las pruebas. Con esta información, elabora un plan de trabajo y márcate objetivos realistas en el calendario.